Question 1

Comment contacter Roulez Jeunesse

Accepted Answer

Besoin de nous contacter pour une question, un souci ou nous partager vos retours ? Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre !

${color}[#304958](1. Par e-mail)

Sortez votre plus belle plume (ou plutôt votre clavier) et écrivez-nous à l'adresse suivante : bonjour@roulezjeunesse.com. On vous promet de répondre plus vite qu'un sprinteur lancé à pleine vitesse !

${color}[#304958](2. Via le Chat sur notre site web)

Surfez sur la vague du web et remplissez notre formulaire de contact sur notre site. C'est simple comme un coup de pédale ! On attend vos messages avec impatience !

${color}[#304958](3. Sur les réseaux sociaux)

Rejoignez-nous sur les réseaux sociaux ! On poste des photos de nos aventures et on répond à vos messages avec le sourire. Allez, on vous attend sur Facebook ou Instagram

💡 _Notre équipe vous apporte une réponse en quelques heures ${color}[#595ee7](du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30). _

Question 2

Modifier une réservation (heure, adresse, détails, photos)

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment modifier une demande d’intervention (non confirmée) ou un rendez-vous (confirmé) depuis votre espace client Roulez Jeunesse.

__Voici quelques conseils pour vous aider dans cette démarche : __

Depuis votre ${color}[#595ee7](compte client) Roulez Jeunesse, sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier dans la rubrique ${color}[#595ee7](Demandes en cours)

${color}[#304958](1. Si le rendez-vous n’est pas encore accepté par un réparateur ou une réparatrice)

Vous pourrez directement cliquer sur ${color}#595ee7 afin de changer l’adresse, vos disponibilités, les informations concernant votre vélo ou ajouter des photos.

${color}[#304958](2. Si le rendez-vous a déjà été accepté par un réparateur ou une réparatrice)

Cliquez sur ${color}[#595ee7](Déplacer le rendez-vous) pour modifier l’heure du rendez-vous.

|| 🧐 Ces nouvelles disponibilités pourraient ne plus convenir au réparateur, une reprogrammation avec un autre réparateur sera dans ce cas nécessaire.

Cliquez sur le bouton ${color}#595ee7 pour changer l’adresse, ajouter des informations concernant votre vélo ou ajouter des photos.

![](https://storage.crisp.chat/u

Question 3

Problème suite à une intervention

Accepted Answer

Vous rencontrez à nouveau un problème sur un élément de votre vélo ayant fait l'objet d'une intervention il y a moins de 14 jours après celle-ci ?

${color}[#595ee7](Rendez-vous sur votre espace client), nous organiserons une nouvelle intervention avec un réparateur de notre réseau pour diagnostiquer si votre problème relève du SAV et rectifier le tir. Les frais de déplacement, les frais de services, et le diagnostic du problème ne vous seront pas facturés.

|| 📌 Seule une réparation effectuée par un réparateur ou une réparatrice du réseau peut déclencher une prise en charge en SAV.

${color}[#304958](Comment déclarer un problème ?)

Sélectionnez l'intervention que vous souhaitez signaler sur votre compte client
Cliquez ensuite sur ${color}[#595ee7]("signaler un problème".)
Sélectionnez le type de problème et ${color}#595ee7 :

Nous vous répondrons sous 4h (durant les jours ouvrés) pour donner suite à votre demande de SAV. Les réparateurs.trices interviennent en moyenne sous 3 jours ouvrés.

||| 🧐 Les réparateurs ont à cœur de vous aider mais ils ne contrôlent pas l'état des routes !

Question 4

Comment connaître le prix d’une intervention ?

Accepted Answer

Vous vous demandez combien coûtera la réparation de votre vélo ? Chez Roulez Jeunesse, nous aimons la transparence autant que vous aimez rouler.

${color}[#304958](Voici comment connaître le prix de votre intervention :)

Lors de votre prise de rendez-vous sur le site, utilisez notre ${color}[#595ee7](outil d’auto-diagnostic) Cette estimation ${color}[#595ee7](inclut la main d'œuvre, les pièces, les frais fixes de déplacement de 6€ et de protection cyclistes de 4€).
- Si vous êtes déjà en possession de la pièce de rechange, seuls la main d'œuvre et les frais de déplacement/services (10€) seront facturés.
- Si un second rendez-vous est nécessaire pour terminer les opérations, les frais de déplacement ne seront pas facturés lors de ce second rendez-vous.
Si vous ne passez pas par l’auto-diagnostic pour effectuer votre demande, retrouvez les prix des prestations sur la page Tarif de notre site

|| 💡 Comme pour toute prestation de réparation, il n’est pas possible de vous donner un prix définitif sans que le réparateur ou la réparatrice se rende sur place pour constater l'usure des composants et le modèle de votre vélo.

Confirmez votre devis :
- ${color}[#595ee7](Le devis final est établi par le réparateur ou la réparatrice lors de l’intervention). Son expertise lui permettra d’établir avec vous la liste des réparations prioritaires vs non prio

Question 5

Comment obtenir un rendez-vous rapidement  ?

Accepted Answer

Envie que votre bicyclette retrouve sa super forme sans plus attendre ? Pas de panique, on a quelques astuces pour vous aider à obtenir un rendez-vous avec nos super héros des clés à molette !

${color}[#304958](1. Anticipez autant que possible !)

Si votre vélo a besoin d'une petite révision ou d'une réparation, pensez à anticiper votre demande. En réservant à l'avance, vous augmentez vos chances de trouver un créneau disponible qui correspond à vos besoins.

${color}[#304958](2. Multipliez les créneaux horaires )

Pour maximiser vos chances d'obtenir un rendez-vous rapidement, n'hésitez pas à sélectionner plusieurs créneaux horaires. Cela permet à nos réparateurs et réparatrices de trouver plus facilement un moment qui convient à votre emploi du temps.

${color}[#304958](3. Décrivez votre vélo, et son pépin !)

Décrivez-nous précisément ce dont votre vélo a besoin ! Plus vous serez précis, plus nos réparateurs et réparatrices pourront vous aider rapidement. Et n'oubliez pas, une petite photo vaut souvent mieux qu'un long discours !

Et comme ce n'est pas toujours évident de trouver les bons mots, voici quelques astuces pour vous y aider 🙂:

${color}[#595ee7](L'outil d'auto-diagnostic) : les réponses apportées sur le pré-diagnostic aide le réseau des réparateurs à obtenir les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention.
${color}[#595ee7](Des photos) : lors de votre réservation, il est possible d’ajouter des photos ! Elles aident à ident

Question 6

Payer avec un code promo ou des crédits de maintenance

Accepted Answer

${color}[#304958](Payer avec un code promo)

Au moment de l’étape de paiement (après avoir renseigné votre adresse, la réparation souhaitée et vos disponibilités), un champ ${color}[#595ee7](“code de réduction”) vous est proposé en bas de page.

Insérer votre code promo dans ce champ.

${color}[#304958](Bon à savoir : )

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par intervention. Ces derniers ne sont en effet pas cumulables.
La demande d’intervention doit avoir lieu avant la date d’expiration du code promo. Par exemple, si un code promo expire le 30 juin, vous devez effectuer la demande d’intervention au plus tard le 30 juin. Si vous effectuez la demande le 28 juin et que l’intervention a lieu le 3 juillet, le code promo sera bien pris en compte.

|| 💡 Un code promo peut être valable pour type de prestation restreint. Dans ce cas il ne pourra pas s’appliquer pour toutes les prestations proposées || (ex : le code promo est valable uniquement pour une révision, il ne pourra donc pas se déduire pour un changement de chambre à air)

${color}[#304958](Payer avec des crédits disponibles sur votre compte client)

Vous pouvez cumuler du crédit sur Roulez Jeunesse grâce au programme de parrainage. Les crédits ont une durée de validité d’un an et sont consultable à tout moment depuis votre espace client.

Les crédits sont **${color}[#595ee7](aut

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