Je n’ai pas reçu de confirmation suite à ma demande d’intervention

💡 Astuce : Pour améliorer vos chances d'obtenir un rendez-vous, nous vous conseillons de sélectionner plusieurs créneaux de disponibilités lors de votre réservation en ligne.



Les demandes de réparation sont automatiquement envoyées aux réparateurs et réparatrices disponibles sur le ou les créneaux horaires sélectionnés.
En général, vous recevez votre confirmation de rendez-vous sous 2h. Cependant, le délai peut être plus ou moins long en fonction du volume de demandes d’intervention en attente.

«J’ai effectué ma demande il y a plus d’une heure, et je n’ai reçu aucune confirmation»

Plusieurs explications sont possibles :

Aucun réparateur ou réparatrice n’est disponible sur le ou les créneaux sélectionnés
Les réparateurs et réparatrices sont trop éloignés de l'adresse renseignée lors de la commande
Votre demande manque de précisions mécaniques pour assurer une réparation efficace (outil et matériel adaptés...)
Aucun réparateur/réparatrice ne dispose des compétences pour intervenir sur la problématique rencontrée.

Dans tous les cas, le support Roulez Jeunesse vous recontactera pour vous proposer une solution (avec une demande d’ajout de détail, de disponibilités ou de photo).


💡 Astuce : Plus la demande d’intervention est claire dans la définition du problème rencontré, meilleures sont les chances d'obtenir une confirmation de rendez-vous.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles :

Vérifiez que l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ne comporte pas d'erreur.
Vérifiez que l’e-mail de confirmation de rendez-vous ne soit pas dans vos spams.


🤔 Si votre demande intervient en dehors des horaires d’ouverture de notre service client et que vous avez besoin d’une réponse urgente, il est toujours possible d’annuler votre demande depuis votre espace client.

Mis à jour le : 05/06/2024