Je n’ai pas reçu de confirmation suite à ma demande d’intervention

Les demandes de réparation sont automatiquement envoyées aux réparateurs et réparatrices disponibles sur le ou les créneaux horaires sélectionnés.

En général, vous recevez votre confirmation de rendez-vous sous 2h. Cependant, le délai peut être plus ou moins long en fonction du volume de demandes d’intervention en attente.

«J’ai effectué ma demande il y a plus d’une heure, et je n’ai reçu aucune confirmation»

Plusieurs explications sont possibles :

• Aucun réparateur ou réparatrice n’est disponible sur le ou les créneaux sélectionnés
• Les réparateurs et réparatrices sont trop éloignés de l'adresse renseignée lors de la commande
• Votre demande manque de précisions mécaniques pour assurer une réparation efficace (outil et matériel adaptés...)
• Aucun réparateur/réparatrice ne dispose des compétences pour intervenir sur la problématique rencontrée.

Dans tous les cas, le support Roulez Jeunesse vous recontactera pour vous proposer une solution (avec une demande d’ajout de détail, de disponibilités ou de photo).

Si vous n'avez pas de nos nouvelles :

• Vérifiez que l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ne comporte pas d'erreur.
• Vérifiez que l’e-mail de confirmation de rendez-vous ne soit pas dans vos spams.
• Vous pouvez également nous contacter au support client :

1. Sélectionnez l'intervention que vous souhaitez signaler sur **votre compte client **en cliquant sur Voir les détails.

2. Cliquez ensuite sur Nous contacter.

4. Sur le formulaire de demande au support, vous pouvez sélectionner ❓4. Autre et nous écrire directement votre question.

ous reviendrons vers vous au plus vite !

Mis à jour le : 22/12/2025