Pourquoi ma demande de rendez-vous n’est-elle pas acceptée ?
La majorité des demandes reçues sont acceptées du premier coup. Néanmoins, malgré tous nos efforts, il peut arriver que votre demande de réparation ne soit pas acceptée immédiatement.
Voici quelques explications sur les raisons possibles :
La disponibilité des réparateurs et réparatrices :
Nous faisons de notre mieux pour vous trouver un créneau rapidement, mais cela dépend également de la disponibilité des professionnels.
Il est également possible que plusieurs utilisateurs aient effectué une demande pour un même créneau, avant que les disponibilités des réparateurs et réparatrices n'aient pu être mises à jour (notamment en période de forte affluence). Dans ce cas, il vous sera proposé de sélectionner de nouveaux créneaux.
Le lieu de l'intervention :
Parfois, la distance entre les réparateurs et votre lieu d'intervention peut poser problème, notamment si vous êtes en périphérie.
La complexité de votre demande :
Certaines réparations nécessitent plus de temps ou de compétences spécifiques. Par exemple, un problème électrique peut demander une expertise particulière.
La disponibilité des pièces détachées :
Si la réparation nécessite une pièce spécifique qui ne fait pas partie du stock présent sur le vélo du réparateur, cela peut retarder l'intervention. Dans le cas d’une pièce non accessible via nos fournisseurs, notre support client vous contactera directement pour vous proposer de commander la pièce, si cela est possible.
Votre demande est envoyée :
Nous la transmettons à nos réparateurs et réparatrices partenaires pour qu'ils puissent l'examiner et vous répondre.
Validation ou annulation de la demande :
Si votre demande est acceptée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si elle est annulée, cela peut-être en raison des créneaux de disponibilités qui ne conviennaientt pas aux plannings des réparateurs ou en raisons de la liste détaillée ci-dessus.
Vous pouvez suivre le statut de votre demande en vous connectant à votre compte Roulez Jeunesse.
Une fois l'intervention terminée, le statut de votre demande passera à "terminée".
💡 En cas de besoin, vous pouvez modifier votre demande d’intervention depuis votre espace personnel. N'hésitez pas à consulter notre article à ce sujet : Modifier une réservation (heure, adresse, détails, photos)
Voici quelques explications sur les raisons possibles :
Plusieurs critères entrent en jeu :
La disponibilité des réparateurs et réparatrices :
Nous faisons de notre mieux pour vous trouver un créneau rapidement, mais cela dépend également de la disponibilité des professionnels.
Il est également possible que plusieurs utilisateurs aient effectué une demande pour un même créneau, avant que les disponibilités des réparateurs et réparatrices n'aient pu être mises à jour (notamment en période de forte affluence). Dans ce cas, il vous sera proposé de sélectionner de nouveaux créneaux.
Le lieu de l'intervention :
Parfois, la distance entre les réparateurs et votre lieu d'intervention peut poser problème, notamment si vous êtes en périphérie.
La complexité de votre demande :
Certaines réparations nécessitent plus de temps ou de compétences spécifiques. Par exemple, un problème électrique peut demander une expertise particulière.
La disponibilité des pièces détachées :
Si la réparation nécessite une pièce spécifique qui ne fait pas partie du stock présent sur le vélo du réparateur, cela peut retarder l'intervention. Dans le cas d’une pièce non accessible via nos fournisseurs, notre support client vous contactera directement pour vous proposer de commander la pièce, si cela est possible.
En résumé :
Votre demande est envoyée :
Nous la transmettons à nos réparateurs et réparatrices partenaires pour qu'ils puissent l'examiner et vous répondre.
Validation ou annulation de la demande :
Si votre demande est acceptée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si elle est annulée, cela peut-être en raison des créneaux de disponibilités qui ne conviennaientt pas aux plannings des réparateurs ou en raisons de la liste détaillée ci-dessus.
Vous pouvez suivre le statut de votre demande en vous connectant à votre compte Roulez Jeunesse.
Une fois l'intervention terminée, le statut de votre demande passera à "terminée".
💡 En cas de besoin, vous pouvez modifier votre demande d’intervention depuis votre espace personnel. N'hésitez pas à consulter notre article à ce sujet : Modifier une réservation (heure, adresse, détails, photos)
Mis à jour le : 18/06/2024
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