Articles sur : Déroulé d’une intervention

Comment se déroule une intervention ?

Juste avant l’arrivée du réparateur

Déplacez votre vélo à l'endroit convenu. Assurez-vous que l'accès est facile et que vous êtes disponible pour répondre aux éventuelles questions du réparateur ou de la réparatrice.

💡 Si vous habitez en appartement, il est important de descendre le vélo dans la cour d’immeuble ou dans la rue. Les réparateurs itinérants interviennent avec leur vélo cargo et transportent pour la plupart minimum 50 kilos de matériel. Ils ne peuvent donc pas monter avec leur vélo cargo et leur matériel.

Il n’y a pas besoin de préparer le vélo. Dans la mesure du possible, nous vous invitons à le nettoyer au préalable pour que le réparateur puisse travailler dans de meilleures conditions. Au même titre qu’on se lave les dents avant d’aller chez le dentiste.

Comment se déroule l’intervention ?

Arrivée : Une fois sur place, le réparateur vous appelle ou vous envoie un message pour vous prévenir de son arrivée.

Diagnostic : Le réparateur fait un rapide tour du vélo pour examiner l’état général du vélo et faire un diagnostic rapide. Ensuite, en discutant avec vous sur votre utilisation, il vous proposera un devis adapté à vos besoins.

Validation du devis : Une fois le devis validé ensemble, il pourra commencer l’intervention.

Vous pouvez restez ou partir durant l’intervention : Vous êtes libre de vaquer à vos occupations pendant l’intervention.

💡 Si vous faites le choix de le laisser travailler seul (personne ne vous en voudra), il est important de tout de même rester joignable en cas de besoin. Il se peut que le réparateur ait besoin de vous joindre pendant l’intervention ou pour vous prévenir de la fin des réparations.

Test du vélo : à la fin de l’opération, le réparateur vous appellera et vous fera tester le vélo.

Règlement de l'intervention :

Le réparateur vous présentera la somme totale en conformité avec le devis, puis vous permettra de régler l'intervention selon 3 options :

👉 Via un débit automatique de la carte bancaire renseignée sur votre compte Roulez Jeunesse

👉 En scannant le QR code qui vous sera présenté par le réparateur sur place

👉 Par le lien de paiement transmis par le réparateur

Facture : La facture vous sera aussitôt envoyée par e-mail dès lors que le règlement sera effectué.

⚠️ Assurez-vous d'avoir renseigné les bons éléments de facturation sur votre espace client Roulez Jeunesse (notamment le nom de l'Entreprise, le cas échéant). Une fois la facture émise, il ne sera pas possible de modifier cette dernière.

Mis à jour le : 22/12/2025

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